但是他能做的，也就是给这些客服排个班，让她们轮流值班，别一窝蜂去吃饭。
完全用的是管流水线工人的tຊ手法。
流水线上的动作是固定的，偶尔才会遇到一点新花样。
客服线上的问题是千奇百怪的，还有很多信息需要实时了解，比如缺的货什么时候可以发到，厂长也不知道怎么解决这个问题。
路菲菲告诉他：“你可以找软件公司定制客服系统啊，把销售系统也升一下级，给不同的人开放不同的权限，普通客服就算查不到实时物流情况，至少能看到货有没有发出去吧，为了问发货的事情占用那么长时间也太没意思了。”
她越说，厂长越觉得自家这摊客服不靠谱，以现在的现状，花了这么多钱打开的市场，就要被别人抢走了。
听到最后，厂长摆摆手：“你不用说了，我都明白，你有什么解决方案吗？”
路菲菲微笑道：“有啊，我们公司的宗旨就是，提出问题的同时，一定会带着解决方案。”
建一个客服中心，对路菲菲来说，就完全是捎带手的事情，比把又酸又涩的沙棘推出去，让全国人民接受容易多了。
厂里现在有钱了，厂长给出的预算很宽松，路菲菲帮他们联系了几家计算机软件公司，让这几家公司提出各自的方案和报价。
按理说，这种事应该是厂里自己说了算，事实上，厂领导也是这么想的。
他们怕路菲菲从中吃回扣。
所以，他们决定在采购硬件这个大支出上，要亲自把握，软件供应商由他们来挑。
他们跟路菲菲签订的组建客服中心的合同，是从设备到位之后开始进行的。
梦想是美好的，现实是残酷的：厂长以及全体厂领导，对这东西，完全没概念。
这些软件公司，PPT做得个顶个的好，要动画有动画，要特效有特效。
来介绍产品的业务员也都伶牙俐齿，百问不倒，听着都觉得特别好。
问题来了，都是好东西，功能听起来也差不多，为什么价格会从十万到一百万不等啊？
业务员问厂长和领导们有什么要求，尽管提，他会转达给程序员，让他们实现。
领导们努力憋了半天，才憋出几个问题，对于客服中心来说，这些根本就不是重点。
比如在系统里能不能实现考勤管理。
考勤……那是客服中心最低级的需求了。
全场能提出问题的只有路菲菲。
她在客服中心干过半年，对电话、邮件、网络聊天这三种服务形式了如指掌。
那些业务员故意绕过，或是粉饰的内容，根本就骗不过她。
她会直接问某个功能能不能实现，实现的方式是什么。
有几次业务员说能实现某种功能，但其实需要另外支付很大一笔费用才能实现。
领导问系统里能不能统计考勤，业务员说可以，加钱。
路菲菲就追问：
系统能不能根据历史咨询量和人员应答数量，合理的安排上班人员的数量。
系统能不能自动算出每天可以放多少个人请假。
如果出现多人病假这种不可控的情况，系统是否能对咨询的接起量进行预估。
业务员说系统只能做到上班签到和下班签退，路菲菲说这种普通论坛都能做到的功能，还要加钱？
最后路菲菲成了沙棘汁厂的嘴替，业务员答应再回去重新计算报价。
等业务员走后，路菲菲才不好意思地说：“抱歉，我多嘴了，您这看着办，等软件到位了，我再来。”
“哎……别别别……”厂长赶紧把她留下：“你得给我们当采购软件的技术顾问，哎……你不说，我都没觉得有这么多弯弯绕绕……光是算个考勤，就有这么多花样，差点就被他们公司多要钱了。”
路菲菲故作为难：“技术顾问啊？可是，我们签合同，是从软件到位之后才开始的哦。”
“那就稍微往前加一点嘛，你还有别的事情要处理吗？你都在我们这了，反正又不走……”
路菲菲笑道：“确实，这段时间我都会在这里，不过，对比这么多软件的功能，也挺耗神费事的，要一家一家的看数据，一家一家的问……”
白干，那是不可能白干的。
合同期限往前伸了几天，负责的项目多了一项，路菲菲又多收了两万块的顾问费。
路菲菲亲身经历过签约前，报了个低价，什么都可以，什么都能做的公司，签约后，这个要加钱，那个要加钱，或者吹上天的功能，其实毫无意义，几百年用不上一回。
厂长觉得很值，他在听路菲菲跟业务员的问答中，感觉自己要不是请了路菲菲，会至少多花五十多万买了一堆没什么用的功能。
系统到位之后，就是人员培训、知识库维护，内部工单流程对接，还有对各种处理时限的承诺规范。
标准服务用语练起来，这是最简单的部分。
不管处理的像不像样，至少，装也要装得像样。
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段风得知路菲菲居然收钱去给厂子搭建客服中心，他满心疑惑：“啊？你不是被他们请去做营销的吗？这也算吗？”